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よくある質問

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質問カテゴリー

※質問をクリックすると返答を表示します。

多く寄せられる質問

 Q   事前の、電話・メールにて概算見積り(査定)は可能ですか?

 A   お電話又はメールにておおよその目安金額をお伝えすることは可能です。
状態未確認であり、相場変動等がございますので、あくまでも目安としてご了承ください。
一部ホームページに掲載しております商品につきましては、目安の査定額をご確認頂けます。
商品発送後、品物を見させて頂いてから、査定額をご提示致します。

 Q   査定フォームから申し込みを完了しましたが、申込受付・宅配キット発送のメールが届きません

 A   迷惑メールとして誤って判断された可能性があります。
取り急ぎ迷惑メールフォルダ等にメールが届いていないかご確認ください。
届いていない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性、又はドメイン指定の迷惑メールフィルタ設定の可能性がございます。
改善できない場合はお問い合わせフォーム又はお電話にてお問い合わせください。

 Q   買取をお願いしたい商品が梱包キットに入らないのですがどう送ったらいいのでしょうか?

 A   ケースや外箱のある商品は外箱を緩衝材(プチプチ等)で直接包んでください。
その上に、送り状を張り付けてご発送ください。
(『宅配買取での商品の上手な梱包方法』を参考にしてください。)
あまりにも大きな商品の場合は買取できない場合がありますのでその際は、発送前にお問い合わせください。

 Q   査定金額に納得いかない場合には、1品ずつでも返してくれますか?

 A   いいえ。複数点での商品の買取をご希望された場合において、査定額に納得していただいた商品と、そうでない商品があった時、査定額に納得していただけなかった商品だけの返却はお受けできません。また、査定金額の合計が3000円以下ですと商品の返送料金はお客様のご負担となります。予めご了承のうえ、お申込ください。
尚、お申込時に「買取の査定後、すぐにお支払い(事前承認)」をご選択された場合はいかなる理由でも商品の返却はお受けできません。

買取について

 Q   査定だけでも出来ますか?その際の返却は無料ですか?

 A   査定だけでも可能です。万が一ご承諾頂けない場合でも返送についての送料は当店の負担となります。但し、査定金額が3000円以下の場合、キャンセル返品送料は着払いにてお客様のご負担になります。

 Q   査定金額の連絡はどのようになりますか?

 A   基本はメールにて個別に査定額をお伝え致します。
ただし、買取金額の総額が3,000円未満の場合、均一査定品、買取不可品については、個々の明細はお出ししておりません。

 Q   入金(口座への振込)は査定後すぐにしてもらえますか?

 A   銀行振込の場合は、お手続きの翌日~3営業日程度でお振込み致します。
最短で当店に到着日中のお振込が可能です。

 Q   未成年ですが、査定・買取はしてもらえますか?

 A   18歳未満のお客様はご利用頂けません。

 Q   だいたいの金額を教えて下さい

 A   お電話又はメールにておおよその目安金額をお伝えすることは可能です。
状態未確認であり、相場変動等がございますので、あくまでも目安としてご了承ください。

 Q   自宅まで引き取りに来て頂けますか?

 A   ヤマト運輸ドライバーがご自宅まで集荷にお伺い致します。ご希望がございましたらダンボールも無料でお届けいたします。
事前の梱包は(プチプチや新聞紙に包む等)お客様にてお願い致します。
※ご自宅にスタッフがお伺いしてその場で査定をするサービスではございません。

 Q   処分のみお願いできますか?

 A   弊社は産業廃棄物業者ではございませんので処分のみのご依頼は承っておりません。
買取不可の商品、その他注意点」をご参照ください。

 Q   壊れていても/部品がなくても買取できますか?

 A   電気または電池で動作する製品で電源が入らないもの、付属品がないため動作に支障をきたすもの(専用リモコン、専用コードの不足など)、正常動作しないもの、修理跡のあるもの、改造されたもの、これらは買取を致しておりません。

 Q   身分証の住所以外からの発送について

 A   本人確認のため、初回は宅配キット(ダンボール)はご用意頂く身分証住所と同じ住所に限らせて頂きます。別の住所からの発送の場合は、宅配キットのみ身分証住所でお受取りいただき、商品の発送は、別途お客様にて手配を頂くこととなります。
発送はクロネコヤマト宅急便でお送り下さい。

 Q   送料や手数料について教えてください。

 A   当店への発送、ダンボール資材料金、振込手数料は無料です。
査定金額が3000円以上であればキャンセル時の返送料も当店の負担となります。

 Q   買取金額の受け取り方法を教えてください。

 A   ご指定の本人名義の金融機関口座へお振込みとなります。
※現金書留等、上記以外の方法によるお支払は承っておりません。

必要書類について

 Q   プリンタがなくて宅配買取申込書が印刷できません。

 A   自宅にプリンタがなくて印刷できない場合、画面を見ながら買取申込書の内容を白紙(縦)に手書きでご記入ください。
ご記入頂いた申込書は、本人確認書類とお品物を一緒に同梱してお送りください。

 Q   利用できる身分証明書について

 A   現在お住まいの住所が記載されました、有効期限内のものをご用意ください。
身分証明書は、次のものがご利用いただけます。
(1) 運転免許証
(2) 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険)
(3) 日本国パスポート
(4) 年金手帳
(5) 外国人登録(済)証明書
(6) 住民基本台帳カード
(7) 住民票
※学生証、社員証等上記以外の物はご利用頂けません。

 Q   申込用紙・身分証のコピーは毎回必要ですか?

 A   ご利用の都度必要となります。必ずご同封下さい。

 Q   なぜ個人情報を知らせる必要があるのですか?

 A   古物営業法に依り、中古品の売買の際は売り主が直ぐに特定できなければなりません。
お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき、セキュリティ監視下の元厳重に管理いたします。

 Q   「買取申込書」「身分証明書コピー」を入れ忘れました

 A   別途コピーを郵送する又はメールにて写真を添付、又はFAX送信ください。

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